La presente politica descrive l’area di consegna, i costi e le modalità di assistenza per gli acquisti effettuati su jelnavik e destinati all’Italia. Le condizioni visualizzate nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento prevalgono per lo specifico acquisto, purché conformi ai diritti del consumatore.

1. Destinazioni servite

La vendita e la consegna tramite questo sito sono destinate agli indirizzi situati in Italia. Non sono previsti, attraverso il checkout italiano, recapiti verso Stati Uniti, Francia, Germania, Spagna o altri Paesi diversi dall’Italia. Alcune località o indirizzi particolari possono richiedere una verifica di fattibilità prima dell’accettazione dell’ordine; eventuali limitazioni vengono comunicate prima del pagamento o tempestivamente dopo l’ordine, con possibilità di rimborso se la consegna non può essere effettuata.

2. Costi e modalità di consegna

La soglia di €199,25 si riferisce al valore degli articoli effettivamente acquistati dopo eventuali sconti, senza includere il costo di spedizione. Eventuali variazioni dovute a rimborsi parziali o modifiche dell’ordine sono chiarite al cliente prima di applicarle. Non sono previsti costi di spedizione diversi da quelli mostrati al checkout senza accettazione preventiva.

3. Preparazione dell’ordine e trasporto

La preparazione e l’elaborazione amministrativa dell’ordine richiedono generalmente 1–3 giorni lavorativi. Il tempo di trasporto è indicato separatamente ed è generalmente di 6–8 giorni lavorativi. Non viene presentata una somma dei due periodi come termine di consegna garantito. Le festività, le verifiche dell’indirizzo e le circostanze esterne possono determinare variazioni comunicate al cliente.

I giorni lavorativi sono normalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Le informazioni aggiornate sullo stato dell’ordine sono disponibili attraverso le comunicazioni ricevute e il servizio di assistenza.

4. Prezzi, imposte e formalità doganali

Per gli ordini destinati all’Italia, i prezzi indicati al consumatore sono comprensivi delle imposte applicabili e degli eventuali oneri doganali previsti per la vendita, secondo le condizioni dichiarate al checkout. Le formalità di sdoganamento, se necessarie, sono gestite nell’ambito della spedizione; il consumatore non deve sostenere ulteriori oneri doganali non comunicati prima dell’acquisto. Se viene richiesta una somma inattesa dal trasportatore, contattare l’assistenza prima di pagare.

5. Monitoraggio e assistenza in caso di ritardo

Quando disponibili, i dati di tracciamento sono comunicati tramite e-mail o attraverso gli aggiornamenti dell’ordine. Se il trasporto supera il periodo indicativo di 6–8 giorni lavorativi, scrivere preferibilmente a commande@jelnavik.com o chiamare (360) 518-9362. L’assistenza esamina la segnalazione, contatta gli operatori logistici coinvolti e segue la pratica per chiarire lo stato della consegna. I diritti del consumatore in caso di mancata consegna rimangono impregiudicati.

6. Consegna incompleta, smarrimento o danneggiamento

In caso di collo mancante, danni evidenti, componenti mancanti o merce non corrispondente, conservare ove possibile l’imballaggio e comunicare il problema indicando numero d’ordine, prodotto e fotografie utili. Le immagini facilitano la gestione, ma non sostituiscono né limitano i diritti previsti dalla legge. Per i rimedi consultare la politica sui prodotti danneggiati o difettosi e la garanzia legale.

7. Modifica dell’indirizzo e responsabilità

Le richieste di correzione dell’indirizzo o cancellazione dell’ordine devono essere inviate il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato spedito, la modifica viene valutata in base allo stato operativo; dopo la spedizione può non essere possibile intervenire sul percorso del pacco. Il cliente è invitato a verificare l’indirizzo prima del pagamento. Questa indicazione non esclude le responsabilità del venditore nei casi previsti dalla legge.

8. Contatti

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

jelnavik gestisce le richieste di reso relative agli ordini consegnati in Italia. La procedura commerciale illustrata di seguito si applica senza pregiudicare il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.

1. Periodo di reso e diritto di recesso

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni stabilite dalla legge. Se un ordine è consegnato in più colli in date differenti, il termine decorre di norma dalla ricezione dell’ultimo bene o lotto. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire la merce entro i successivi 14 giorni, salvo ritiro organizzato dal venditore.

2. Quando è possibile chiedere assistenza

• Cambio di idea entro il periodo di recesso, nei casi in cui il diritto sia applicabile.
• Prodotto non conforme alla descrizione, errato, incompleto, danneggiato o difettoso.
• Ordine annullato prima della spedizione secondo la politica di cancellazione.
• Problemi di consegna o altre situazioni tutelate dalle norme applicabili.

3. Come avviare un reso

1. Inviare una e-mail a commande@jelnavik.com con numero d’ordine e comunicazione della richiesta; per il recesso non è necessario indicare un motivo.
2. L’assistenza prende in carico la richiesta generalmente entro 1–3 giorni lavorativi e indica i passaggi pertinenti. Tale verifica non limita il diritto di recesso esercitato nei termini.
3. Attendere le istruzioni di spedizione o ritiro e utilizzare, ove fornita, l’etichetta di reso prepagata. Per gli articoli ingombranti è possibile concordare la modalità di ritiro.
4. Preparare il prodotto in modo da evitarne danni durante il trasporto e conservare, se disponibile, la prova di consegna del reso.

4. Costi di reso, indirizzo e cambio merce

La spedizione di restituzione è gratuita per il consumatore quando il reso è effettuato attraverso la procedura comunicata da jelnavik, anche per il cambio di idea entro il diritto di recesso. Non sono addebitate commissioni di riassortimento o gestione per i resi ammessi. In caso di articolo errato, danneggiato o non conforme, le spese necessarie alla soluzione spettano al venditore secondo la legge. Per evitare costi a carico del cliente, non spedire autonomamente con un servizio a pagamento senza aver ricevuto istruzioni.

Indirizzo di riferimento per la gestione dei resi: jelnavik, 1904 23rd St, Anacortes, WA 98221, Stati Uniti. Il punto operativo di restituzione o di ritiro, che può essere diverso dall’indirizzo di riferimento, e le istruzioni per l’etichetta gratuita vengono comunicati individualmente dall’assistenza. Il cliente non è tenuto a pagare una spedizione internazionale di ritorno tramite la procedura autorizzata.

Il cambio per altra variante o articolo è soggetto alla disponibilità e al consenso del cliente. Se non realizzabile, sono applicati i diritti al rimborso o i rimedi di legge. Il semplice cambio di idea non consente di escludere le eccezioni di recesso previste dall’ordinamento, ad esempio per determinati beni realizzati su specifiche indicazioni personali.

5. Tempi e metodo del rimborso

Una volta verificati gli elementi necessari e autorizzata l’operazione, la gestione tecnica del rimborso avviene generalmente in 5–10 giorni lavorativi, senza superare il termine legale applicabile. L’accredito visibile sul conto può richiedere ulteriori tempi bancari, spesso 1–3 giorni lavorativi, secondo l’istituto di pagamento. Il rimborso utilizza di regola lo stesso mezzo usato per l’acquisto, salvo accordo espresso diverso senza costi per il consumatore.

Nel recesso sono rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale; non sono dovuti supplementi pagati per una consegna più costosa espressamente scelta dall’acquirente rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile. Per le non conformità si applicano i rimedi e il rimborso previsti dalla legge.

6. Condizioni dei prodotti e diminuzione di valore

Per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, il consumatore può manipolarlo nei limiti consentiti dalla legge. Un utilizzo eccedente quanto necessario può comportare una diminuzione di valore valutata secondo le norme sul recesso; non comporta automaticamente l’annullamento di ogni diritto al rimborso. Conservare gli accessori e proteggere il prodotto durante il trasporto facilita la gestione del reso.

7. Difetti, errori e prodotti danneggiati

Se un articolo è difettoso, non conforme, errato o ha subito danni durante il trasporto, contattare l’assistenza descrivendo il problema. Saranno valutati riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo le condizioni previste dalla garanzia legale. I diritti per difetti non scadono allo spirare dei 14 giorni del recesso.

8. Contatti

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Le presenti condizioni disciplinano la vendita a distanza di prodotti tramite jelnavik ai clienti consumatori con destinazione di consegna in Italia. Le condizioni sono consultabili prima dell’invio dell’ordine e integrano le specifiche informazioni pubblicate nelle schede prodotto e nel checkout.

1. Identità e ambito di applicazione

L’operatore commerciale e punto di contatto indicato sul sito è jelnavik, con indirizzo jelnavik, 1904 23rd St, Anacortes, WA 98221, Stati Uniti. Per domande relative agli acquisti è disponibile commande@jelnavik.com e il numero (360) 518-9362. Il sito è rivolto prevalentemente a consumatori; eventuali acquisti nell’ambito di un’attività professionale richiedono la verifica delle condizioni applicabili.

2. Accesso, account e corretto uso

Il cliente può utilizzare le funzionalità del sito secondo le modalità consentite. Quando è richiesto un account, le credenziali devono essere custodite con attenzione e le informazioni fornite devono essere corrette. Eventuali verifiche di sicurezza sono finalizzate a proteggere l’acquisto e non possono essere usate per restringere diritti inderogabili del consumatore.

3. Prodotti, caratteristiche e disponibilità

Le schede prodotto descrivono i principali elementi degli articoli, incluse, quando pertinenti, dimensioni, materiali, colori, componenti e indicazioni d’uso. Le immagini sono illustrative del prodotto venduto; eventuali differenze dovute a illuminazione o schermi non giustificano informazioni ingannevoli. La disponibilità visualizzata deve corrispondere allo stato dell’inventario; nel caso eccezionale di indisponibilità successiva all’ordine, il cliente viene informato e può ottenere il rimborso dovuto.

4. Prezzi, ordine e pagamento

I prezzi destinati ai consumatori italiani sono espressi in euro. Il riepilogo prima dell’inoltro dell’ordine espone prezzo dei prodotti, eventuali sconti, imposte applicabili e costo della consegna. Le modalità di pagamento accettate sono Visa, Mastercard, American Express e JCB, quando visualizzate come disponibili nel checkout. L’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento chiaramente segnalato nella fase di conferma.

Dopo l’invio, il cliente riceve una comunicazione riepilogativa all’indirizzo fornito. Eventuali controlli tecnici o di sicurezza e la disponibilità della merce possono incidere sulla presa in carico. Qualsiasi impossibilità di evadere l’ordine viene comunicata con le conseguenze previste dalla legge.

5. Spedizioni e consegna

La consegna è destinata all’Italia. Con importo prodotti pari o superiore a €199,25, la spedizione standard è gratuita; per importi inferiori costa €8,15. Preparazione: generalmente 1–3 giorni lavorativi. Trasporto: generalmente 6–8 giorni lavorativi, indicati separatamente. Per dettagli consultare la politica di spedizione e consegna.

6. Cancellazione prima della spedizione

Le richieste inoltrate entro 24 ore dall’acquisto possono essere gestite con rimborso integrale quando l’articolo non è ancora spedito; anche dopo le 24 ore, se l’ordine risulta ancora non spedito, è possibile chiedere l’annullamento. Se la spedizione è già iniziata, restano disponibili le procedure e i diritti previsti per il recesso. Dettagli nella politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi, recesso e garanzie

Il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni è disciplinato nella pagina dedicata. Le spese del reso effettuato con la procedura assistita sono gratuite. I rimborsi, le eccezioni e i rimedi in caso di difetti sono descritti nelle pagine resi e rimborsi e garanzia legale.

8. Dati personali

Il trattamento dei dati necessari all’ordine, alla consegna e all’assistenza avviene secondo l’informativa sulla privacy e le indicazioni della politica sui cookie. Eventuali consensi facoltativi non costituiscono una condizione generale per acquistare.

9. Reclami e legge applicabile

Per i consumatori destinatari del sito in Italia, sono salvaguardate le disposizioni inderogabili di tutela del consumatore applicabili in Italia e nell’Unione europea, anche nel caso di operatore stabilito fuori dall’UE. Prima di intraprendere un’azione giudiziaria, il cliente può contattare l’assistenza per tentare una soluzione amichevole. Restano ferme le competenze giurisdizionali e le procedure ADR previste dalla legge; non è imposto un foro estero in deroga ai diritti del consumatore.

10. Modifiche alle condizioni

Le condizioni possono essere aggiornate per riflettere cambiamenti organizzativi o normativi. Gli ordini già conclusi restano regolati dalle condizioni comunicate al momento dell’acquisto, salve le norme obbligatorie più favorevoli.

11. Responsabilità

L’operatore cerca di mantenere le informazioni aggiornate e il sito funzionante, senza escludere i rimedi previsti per errori, inadempimenti, danni o difetti. Nessuna clausola limita responsabilità che non possano essere escluse per legge né i diritti inderogabili dei consumatori.

12. Proprietà intellettuale

Testi, elementi grafici, contenuti e segni distintivi presenti sul sito sono soggetti ai diritti dei rispettivi titolari. Non è consentita la riproduzione non autorizzata, salvi gli usi permessi dalla legge.

13. Contatti

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

La presente informativa si riferisce al trattamento dei dati personali degli utenti che consultano il sito jelnavik, effettuano ordini o contattano l’assistenza, con particolare riferimento ai consumatori situati in Italia. Essa descrive le categorie di trattamento connesse ai servizi del negozio, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

1. Titolare del trattamento e contatti

Il referente per il trattamento dei dati personali collegati al negozio è jelnavik, jelnavik, 1904 23rd St, Anacortes, WA 98221, Stati Uniti. Richieste in materia di privacy: commande@jelnavik.com. Le informazioni sono fornite per i trattamenti direttamente connessi alla gestione del sito e degli ordini; altri servizi esterni possono mettere a disposizione proprie informative quando applicabile.

2. Tipologie di dati trattati

• Dati anagrafici e di contatto: nome, indirizzo di consegna o fatturazione, e-mail e telefono forniti durante l’acquisto o la richiesta di assistenza.
• Dati di ordine e transazione: prodotti acquistati, importi, stato della spedizione e riferimenti necessari alla verifica del pagamento. I dati completi della carta sono normalmente trattati dal prestatore di pagamento e non devono essere inviati via e-mail all’assistenza.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo, log di accesso e informazioni tecniche necessarie al funzionamento e alla sicurezza.
• Comunicazioni: richieste, reclami e informazioni fornite volontariamente dal cliente.
• Preferenze facoltative: eventuale scelta di ricevere comunicazioni promozionali, se il servizio è effettivamente attivato.

3. Finalità e basi giuridiche

4. Cookie e tecnologie di raccolta

Il sito può utilizzare strumenti tecnici necessari alla navigazione, al carrello, alla sicurezza e al mantenimento delle preferenze, oltre a eventuali strumenti di misurazione o pubblicità. I cookie e gli identificatori non necessari, quando richiedono il consenso, devono rimanere disattivati finché l’utente non esprime una scelta valida; il rifiuto non deve impedire le funzionalità essenziali di acquisto. Per categorie, finalità e gestione delle preferenze, consultare la politica sui cookie e il pannello di consenso effettivamente presente sul sito.

5. Destinatari e condivisione

I dati sono comunicati, nei limiti necessari, a prestatori tecnici che supportano hosting, gestione del negozio, pagamenti, spedizione, assistenza, prevenzione delle frodi, contabilità o servizi pubblicitari eventualmente abilitati. Sono condivisi soltanto i dati pertinenti alle rispettive attività. La divulgazione può inoltre essere richiesta da obblighi normativi o da autorità competenti. I dati non sono venduti come liste di contatti.

6. Conservazione e sicurezza

I dati relativi agli ordini e agli adempimenti contabili sono conservati per i periodi imposti dalle norme applicabili; le comunicazioni di assistenza per il tempo necessario alla gestione della richiesta e di eventuali contestazioni; le preferenze di marketing fino alla revoca o al venir meno della finalità. Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio per proteggere disponibilità, integrità e riservatezza delle informazioni.

7. Trasferimenti internazionali

Poiché il referente del negozio è indicato negli Stati Uniti e alcuni fornitori possono operare al di fuori dello Spazio economico europeo, il trattamento può comportare trasferimenti verso Paesi terzi. In tali casi devono trovare applicazione le garanzie previste dal GDPR, quali decisioni di adeguatezza ove pertinenti o clausole contrattuali standard e misure supplementari quando necessarie. È possibile richiedere maggiori informazioni sui trasferimenti scrivendo al contatto privacy.

8. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’utente può chiedere accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e revoca del consenso senza pregiudicare la liceità dei trattamenti precedenti. Può inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali italiano. Le richieste possono essere inviate a commande@jelnavik.com. I diritti possono essere soggetti alle condizioni e alle eccezioni stabilite dalla legge.

9. Minori, aggiornamenti e normativa applicabile

Il negozio non è pensato per raccogliere intenzionalmente dati di minori senza le garanzie richieste. Le modifiche sostanziali dell’informativa sono comunicate mediante aggiornamento del sito e, ove necessario, ulteriori avvisi. Il trattamento connesso ai consumatori italiani è soggetto al GDPR e alle disposizioni nazionali applicabili.

10. Contatti

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Questa pagina spiega che cosa sono i cookie e come vengono gestiti nel contesto del sito jelnavik. Le indicazioni si applicano anche a tecnologie analoghe, quando consentono di memorizzare informazioni sul dispositivo o di riconoscere una sessione.

1. Definizione e funzioni

I cookie sono piccoli file o identificatori memorizzati durante la navigazione. Possono essere temporanei (di sessione) o persistenti e possono essere impostati dal sito visitato oppure da servizi integrati di terzi. Non tutti i cookie richiedono consenso: quelli strettamente necessari a fornire un servizio richiesto possono essere utilizzati secondo la disciplina applicabile.

2. Tipologie di strumenti

3. Informazione, scelta e revoca

Per i cookie non necessari, il consenso deve essere preventivo, granulare e revocabile. Il banner di consenso effettivamente installato sul sito deve consentire di accettare, rifiutare e modificare le categorie facoltative con modalità comparabili. Il semplice scorrimento della pagina o il silenzio non costituisce consenso valido. La revoca deve poter avvenire con una modalità accessibile almeno quanto quella utilizzata per prestarlo.

4. Durata e gestione dal browser

La durata dipende dalla funzione e dalla configurazione del singolo strumento: i cookie di sessione vengono normalmente eliminati al termine della sessione, mentre quelli persistenti hanno una scadenza specifica. L’utente può inoltre cancellare o bloccare i cookie tramite le impostazioni del browser. La disattivazione dei cookie tecnici necessari può compromettere funzionalità quali carrello e checkout.

5. Terze parti e dati personali

Eventuali servizi esterni integrati possono trattare informazioni sulla navigazione secondo il loro ruolo di titolari o responsabili del trattamento. L’elenco effettivo dei servizi, dei cookie, dei fornitori e delle rispettive durate deve corrispondere agli strumenti realmente attivi sul sito e alle informazioni mostrate nel sistema di gestione del consenso. I diritti personali sono descritti nell’informativa sulla privacy.

6. Contatti

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Ai consumatori che acquistano a distanza da jelnavik per la consegna in Italia si applica, salvo eccezioni di legge, il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni.

1. Termine per esercitare il recesso

Per la vendita di beni, il termine scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso materiale del bene. Per più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, oppure per beni costituiti da più lotti, il termine decorre normalmente dall’ultimo bene o lotto ricevuto. È sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della scadenza.

2. Come comunicare la decisione

La decisione deve essere espressa con una dichiarazione inequivocabile. Può essere inviata a commande@jelnavik.com oppure per lettera a jelnavik, 1904 23rd St, Anacortes, WA 98221, Stati Uniti. È possibile utilizzare il modulo facoltativo riportato qui sotto. La dichiarazione deve consentire di individuare l’ordine e il consumatore. Il diritto può essere esercitato anche attraverso l’eventuale funzionalità elettronica di recesso messa a disposizione nell’interfaccia di acquisto.

3. Restituzione e costi

Dopo la comunicazione, il consumatore deve rispedire o riconsegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo ritiro organizzato dal venditore. La spedizione di reso è gratuita utilizzando le istruzioni, l’etichetta o il ritiro predisposti da jelnavik. Per concordare la modalità corretta, contattare commande@jelnavik.com. L’indirizzo di riferimento è jelnavik, 1904 23rd St, Anacortes, WA 98221, Stati Uniti; l’assistenza indica il punto operativo appropriato.

4. Rimborso e sua eventuale sospensione

Il rimborso include i pagamenti ricevuti e il costo dell’eventuale spedizione standard iniziale; non include i supplementi derivanti dalla scelta espressa di una spedizione più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa offerta. È effettuato con lo stesso mezzo di pagamento originario, salvo accordo espresso diverso che non comporti costi per il consumatore.

5. Valore del bene e casi di esclusione

Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti di legge. Il recesso può essere escluso per specifiche categorie di beni previste dalla normativa, per esempio articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati; l’eventuale esclusione deve risultare pertinente e comunicata prima dell’acquisto. Il recesso non sostituisce la tutela per prodotti difettosi.

6. Richieste e informazioni

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Per gli acquisti effettuati da consumatori in Italia, i beni sono protetti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Tale tutela è distinta dal diritto di recesso e da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

1. Durata e ambito

Di regola il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei limiti e alle condizioni previsti dalla legge. Nei casi regolati dalla disciplina vigente si applicano le presunzioni legali sull’esistenza originaria del difetto e i relativi termini di tutela. Eventuali condizioni commerciali non riducono questi diritti.

2. Che cosa significa conformità

Il prodotto deve corrispondere alla descrizione, alla quantità, alle qualità promesse e agli usi ordinari di beni dello stesso tipo. Quando rilevanti, devono essere adeguate sicurezza, istruzioni, accessori, installazione e caratteristiche dichiarate. Il normale consumo, l’usura compatibile con l’uso e i danni imputabili a uso scorretto non sono automaticamente difetti di conformità.

3. Rimedi disponibili

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere la riparazione o sostituzione, salvo i limiti stabiliti dalla normativa. Se ricorrono i presupposti previsti dalla legge, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. I rimedi sono attuati senza spese a carico del consumatore quando la legge lo richiede, inclusi i costi necessari di trasporto.

4. Come segnalare un problema

1. Inviare il numero d’ordine e una descrizione del difetto a commande@jelnavik.com.
2. Se disponibili, allegare fotografie o video utili per valutare il caso, senza che tali materiali costituiscano una condizione assoluta per esercitare i diritti.
3. Concordare con l’assistenza la soluzione e, ove necessario, la presa in carico o la restituzione gratuita del prodotto.

5. Rapporti con altri diritti

Il termine di 14 giorni del recesso non limita il periodo di garanzia legale. Non è necessario qualificare un prodotto difettoso come “reso per ripensamento”. Le informazioni sulla gestione dei danni alla consegna sono disponibili nella politica dedicata.

6. Assistenza

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Il pagamento degli ordini jelnavik destinati all’Italia è eseguito attraverso le opzioni disponibili nella fase di checkout. Il cliente può verificare il totale prima di confermare l’acquisto.

1. Carte accettate

Sono supportate le seguenti reti di pagamento, quando presentate nel sistema di checkout: Visa, Mastercard, American Express e JCB. L’accettazione della singola transazione dipende anche dall’emittente, dalle verifiche di sicurezza e dalle condizioni del prestatore di pagamento.

2. Procedura d’acquisto

1. Selezionare i prodotti e verificarne quantità, variante e caratteristiche.
2. Aprire il carrello, controllare prezzi, sconti e importo dei prodotti.
3. Inserire un indirizzo valido in Italia e verificare le spese di spedizione: €8,15 sotto €199,25; gratuite da €199,25.
4. Scegliere uno dei metodi visualizzati, leggere il riepilogo con eventuali imposte e confermare mediante il comando che indica l’obbligo di pagamento.
5. Conservare la comunicazione riepilogativa dell’ordine ricevuta via e-mail.

3. Sicurezza e verifiche

Le operazioni elettroniche possono essere sottoposte a controlli antifrode e a sistemi di autenticazione previsti dal prestatore di pagamento. Non inviare per e-mail numeri completi di carta, codici CVV o password. In caso di errore o duplicazione apparente, contattare l’assistenza fornendo il numero d’ordine e informazioni non sensibili sulla transazione.

4. Rimborsi

I rimborsi ammessi sono generalmente disposti tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso nei limiti di legge. Per termini e condizioni consultare le pagine resi e rimborsi e diritto di recesso. Non sono imposte commissioni per i rimborsi dovuti ai sensi della legge.

5. Contatti

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Le seguenti informazioni identificano il marchio e il riferimento commerciale riportato nel sito per la vendita online rivolta ai clienti italiani.

1. Funzionamento del sito

L’accesso alle pagine informative è libero. Le informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, sul prezzo, sulle imposte e sulla spedizione sono presentate prima dell’ordine. L’uso del sito è regolato dalle condizioni di utilizzo, mentre il contratto d’acquisto è disciplinato dai termini e condizioni di vendita.

2. Legislazione e tutela dei consumatori

La vendita a distanza verso consumatori italiani è soggetta alle disposizioni inderogabili applicabili a tutela dei consumatori, inclusi il Codice del consumo e le norme europee pertinenti. I riferimenti a un recapito negli Stati Uniti non comportano rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore in Italia.

3. Segnalazioni e comunicazioni

Per segnalazioni relative al sito, ai contenuti o agli ordini è possibile utilizzare commande@jelnavik.com oppure (360) 518-9362. Consultare anche assistenza clienti e reclami.

jelnavik propone prodotti per la casa, l’organizzazione, il giardino e il fai-da-te, tra cui armadi, banchi da lavoro, barbecue, bauli da giardino, carrelli portautensili, cassette degli attrezzi, cassettiere, comodini e credenze. La sicurezza dipende dalle caratteristiche del singolo articolo e dall’uso corretto.

1. Informazioni disponibili prima dell’acquisto

Quando richiesto dalla normativa applicabile, la scheda prodotto deve riportare elementi utili a identificare il bene e le informazioni di sicurezza pertinenti: produttore, contatti, identificativo del prodotto, eventuale operatore responsabile nell’Unione europea, avvertenze e precauzioni in una lingua comprensibile al consumatore italiano.

2. Installazione e uso corretto

• Per armadi, cassettiere, credenze e mobili alti, verificare le istruzioni di montaggio e gli eventuali sistemi antiribaltamento; fissare alle pareti quando previsto dal produttore.
• Per banchi da lavoro e carrelli portautensili, rispettare limiti di carico e condizioni di stabilità e distribuire correttamente il peso.
• Per barbecue, osservare le avvertenze relative a calore, ventilazione, combustibili e distanze da materiali infiammabili; non utilizzare apparecchi da esterno in ambienti chiusi se non espressamente consentito.
• Per bauli e contenitori da giardino, verificare sistemi di apertura e chiusura, rischio di intrappolamento e precauzioni per l’uso in presenza di bambini.
• Prima del montaggio, controllare i componenti e non utilizzare articoli visibilmente danneggiati o con parti strutturali mancanti.

3. Requisiti di conformità e marcature

I prodotti soggetti a norme specifiche devono essere accompagnati dalle informazioni e marcature previste. Il marchio CE è pertinente solo per categorie cui si applica la relativa normativa e non deve essere considerato obbligatorio per ogni mobile. Quando richiesto, le istruzioni e le informazioni di sicurezza sono rese disponibili in italiano.

4. Problemi di sicurezza o richiami

Se si rileva un rischio anomalo, interrompere l’uso e segnalarlo a commande@jelnavik.com indicando articolo, ordine e descrizione. In caso di richiamo o avviso di sicurezza applicabile, il cliente riceve le informazioni pertinenti attraverso i canali disponibili e i rimedi previsti dalla legge.

5. Contatti

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Le presenti regole descrivono l’utilizzo del sito jelnavik e delle sue funzionalità informative e commerciali. L’acquisto dei prodotti è disciplinato separatamente dai termini e condizioni di vendita.

1. Accesso e navigazione

L’utente è invitato a navigare in modo lecito, a non ostacolare il funzionamento del sito e a non utilizzare strumenti che ne compromettano sicurezza, disponibilità o integrità. L’accesso ai documenti legali e ai contatti del negozio non richiede la creazione di un account.

2. Account e informazioni fornite

Quando si utilizzano funzionalità con dati personali, le informazioni devono essere corrette e aggiornate. L’utente è invitato a conservare le credenziali in modo sicuro e a segnalare tempestivamente utilizzi non autorizzati. Le verifiche tecniche non modificano i diritti relativi agli ordini conclusi.

3. Contenuti, prezzi e collegamenti

I contenuti descrittivi possono essere aggiornati per correggere errori o riflettere cambiamenti nell’assortimento. Le condizioni economiche applicabili vengono mostrate al checkout prima che l’utente si vincoli all’acquisto. Eventuali collegamenti verso pagine di terzi non implicano un controllo sui relativi contenuti.

4. Diritti sui contenuti

Il nome jelnavik, le grafiche e gli altri materiali sono utilizzati nei limiti dei diritti dei rispettivi titolari. Sono consentiti gli usi autorizzati o permessi dalla legge; riproduzioni e sfruttamenti non autorizzati non sono consentiti.

5. Limitazioni e norme inderogabili

Possono verificarsi interruzioni temporanee del servizio. Nessuna disposizione di questa pagina esclude rimedi, responsabilità o garanzie inderogabili a favore del consumatore.

6. Privacy e contatti

Per i dati personali si applicano l’informativa sulla privacy e la politica sui cookie.

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Questa procedura consente al cliente di chiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito, senza limitare il diritto di recesso previsto dopo la consegna della merce.

1. Cancellazione entro 24 ore

Per le richieste pervenute entro 24 ore dall’invio dell’ordine, se il prodotto non è stato spedito, è possibile chiedere la cancellazione e il rimborso integrale. La comunicazione via e-mail permette di individuare rapidamente l’ordine e di verificare lo stato della spedizione.

2. Richieste oltre le 24 ore

Anche dopo le prime 24 ore, se l’ordine risulta ancora non spedito, il cliente può chiedere l’annullamento senza penali. Se il pacco è già stato affidato alla rete logistica, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto; il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, secondo le istruzioni disponibili dopo la consegna.

3. Procedura

1. Scrivere a commande@jelnavik.com indicando numero d’ordine, nome associato all’acquisto e richiesta di cancellazione; in alternativa chiamare (360) 518-9362.
2. L’assistenza verifica lo stato dell’ordine e comunica se la spedizione può essere fermata, generalmente entro 1–3 giorni lavorativi per la presa in carico.
3. Se la cancellazione è eseguibile, viene avviato il rimborso integrale con la stessa modalità usata per il pagamento, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

4. Tempi del rimborso

La lavorazione amministrativa dell’annullamento confermato avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi. I successivi tempi di contabilizzazione dipendono dal servizio di pagamento; non vengono applicate commissioni di cancellazione agli ordini annullati prima della spedizione. In ogni caso restano salvi i termini legali pertinenti.

5. Ordini in trasporto

Per gli ordini già spediti, il servizio clienti può verificare con l’operatore logistico l’eventuale possibilità di una modifica, senza garantire l’interruzione della consegna. La procedura di reso gratuita descritta nelle pagine dedicate resta disponibile quando il recesso è applicabile.

6. Contatti

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

La presente politica descrive come segnalare articoli danneggiati durante il trasporto, componenti mancanti, prodotti errati e difetti che emergono dopo la consegna. I diritti di legge non dipendono dall’esercizio del recesso entro 14 giorni.

1. Controllo al ricevimento

È utile controllare il numero dei colli e le condizioni dell’imballaggio. Se si osservano danni evidenti, segnalarli al momento della consegna quando possibile e conservare documentazione utile. L’eventuale mancata annotazione immediata non elimina automaticamente la garanzia legale o altri diritti del consumatore.

2. Come comunicare il problema

1. Inviare una descrizione del problema a commande@jelnavik.com indicando il numero d’ordine e il prodotto interessato.
2. Se disponibili, allegare immagini dell’imballaggio, del difetto, dell’etichetta o del componente mancante.
3. Conservare il prodotto in condizioni sicure e attendere le istruzioni per l’eventuale verifica, ritiro o sostituzione.

3. Soluzioni disponibili

Quando è accertata una non conformità, i rimedi seguono la garanzia legale: in primo luogo riparazione o sostituzione alle condizioni di legge, oppure, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto e rimborso. Le spese necessarie per rendere il bene conforme o gestire un reso dovuto a un difetto non sono poste a carico del consumatore.

4. Tempi di risposta e lavorazione

Le segnalazioni ricevono generalmente una prima risposta entro 1–3 giorni lavorativi. La durata della soluzione varia secondo la natura del problema e la disponibilità dei componenti, fermo l’obbligo di agire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

5. Rimborsi e garanzia

Se è dovuto un rimborso, viene utilizzato normalmente il metodo di pagamento originale senza costi a carico del cliente. Il recesso resta disciplinato dal termine di 14 giorni dalla consegna, mentre la garanzia legale dei beni di consumo opera di regola per due anni dalla consegna.

6. Contatti

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Le informazioni economiche destinate ai consumatori che acquistano su jelnavik dall’Italia sono espresse in euro e devono permettere di conoscere il costo complessivo prima di confermare l’ordine.

1. Prezzi e imposte

Il prezzo finale dei prodotti è presentato comprensivo delle imposte applicabili alla transazione secondo il regime pertinente. L’eventuale imposta sul valore aggiunto (IVA) è trattata in conformità alle norme applicabili alle vendite destinate all’Italia, tenendo conto del luogo di spedizione e delle modalità di importazione quando rilevanti.

2. Spedizioni e altre spese

Per le consegne in Italia, la spedizione standard costa €8,15 quando il totale prodotti è inferiore a €199,25; è gratuita da €199,25. Il riepilogo prima del pagamento indica separatamente gli importi applicabili e non prevede commissioni obbligatorie nascoste.

3. Eventuali oneri doganali

Quando l’ordine comporta operazioni di importazione, gli eventuali oneri doganali applicabili alla vendita sono ricompresi nelle condizioni economiche comunicate prima dell’acquisto e gestiti nell’ambito della spedizione. Non è richiesto al consumatore di pagare oneri doganali aggiuntivi non comunicati. Se per errore viene richiesto un importo inatteso, contattare commande@jelnavik.com prima di effettuare il pagamento.

4. Sconti e promozioni

Prezzi promozionali, codici sconto e soglie di consegna gratuita si applicano secondo le condizioni indicate al momento dell’acquisto. Le informazioni sui prezzi precedenti in caso di riduzione sono presentate secondo le regole applicabili sulle comunicazioni di ribasso dei prezzi.

5. Documentazione dell’ordine

La conferma dell’ordine riporta gli elementi economici principali. Per chiarimenti sulla documentazione commerciale o su eventuali dati fiscali, inviare la richiesta all’assistenza.

6. Contatti

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Il servizio di assistenza jelnavik riceve richieste su prodotti, ordini, consegne, pagamenti, cancellazioni, resi, garanzie e segnalazioni relative alla navigazione del sito.

1. Canali di contatto

Canale preferenziale: commande@jelnavik.com. Per contatti telefonici: (360) 518-9362. È utile indicare numero d’ordine, nome del titolare e una sintesi della richiesta, evitando dati di pagamento riservati.

2. Orari del servizio

Le e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi possono variare in funzione del tipo di segnalazione; le richieste urgenti relative a sicurezza, pagamenti o consegna vengono valutate secondo priorità operative.

3. Reclami e verifica

1. Inviare una descrizione chiara dei fatti e il numero d’ordine a commande@jelnavik.com.
2. L’assistenza prende in carico il caso, può richiedere dettagli pertinenti ed esamina la documentazione disponibile.
3. Il cliente viene informato sugli sviluppi e sui rimedi disponibili secondo i termini commerciali e i diritti di legge.

4. Risoluzione delle controversie

Le parti possono ricercare una soluzione amichevole. Rimangono disponibili, ove applicabili, i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e le tutele giudiziarie previste per i consumatori in Italia. Non è richiesta la rinuncia a diritti inderogabili per presentare un reclamo.

5. Gestione delle informazioni

I dati comunicati durante il reclamo sono utilizzati per gestire la richiesta, documentare gli adempimenti e tutelare i diritti delle parti, secondo l’informativa sulla privacy.

6. Contatti

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Per ricevere informazioni su un prodotto, verificare un ordine o richiedere assistenza post-vendita, è possibile contattare il servizio clienti jelnavik utilizzando i recapiti seguenti.

1. Prima di contattarci

Per una richiesta relativa all’ordine, è utile preparare il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una breve descrizione del quesito. Per prodotti danneggiati o incompleti, fotografie facoltative possono rendere più rapida la valutazione.

2. Informazioni sui resi

Per organizzare un reso gratuito, richiedere tramite e-mail le istruzioni di restituzione. L’indirizzo commerciale riportato sopra è il recapito di riferimento; il punto di restituzione operativo e la modalità gratuita vengono indicati dal servizio clienti per la specifica richiesta.

3. Temi più frequenti

Per gli aggiornamenti sulle consegne consultare tracciamento dell’ordine; per le regole di restituzione resi e rimborsi; per annullare un acquisto cancellazione degli ordini.

Le informazioni di tracciamento aiutano il cliente a verificare l’avanzamento della spedizione relativa all’acquisto effettuato su jelnavik. Il tracciamento è disponibile quando il sistema logistico rende utilizzabili i dati della consegna.

1. Come ottenere gli aggiornamenti

1. Consultare la conferma dell’ordine e le successive e-mail di aggiornamento inviate all’indirizzo indicato al checkout.
2. Quando presente, utilizzare il codice o il collegamento di tracciamento ricevuto con la notifica di spedizione.
3. Se le informazioni non sono disponibili o non si aggiornano, scrivere a commande@jelnavik.com indicando il numero d’ordine.

2. Interpretazione dello stato

• Ordine ricevuto: la richiesta d’acquisto è stata registrata.
• In preparazione: il prodotto è in elaborazione; la preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
• Spedito o in transito: il collo è stato avviato al trasporto; il trasporto standard richiede generalmente 6–8 giorni lavorativi.
• In consegna o consegnato: l’aggiornamento logistico indica una fase finale della spedizione o l’avvenuta consegna.

3. Ritardi, anomalie e mancata ricezione

Se il trasporto supera il periodo indicativo di 6–8 giorni lavorativi, se il tracciamento mostra una consegna non ricevuta o se il collo appare smarrito, contattare il servizio clienti. L’assistenza valuta le informazioni, interpella il servizio logistico coinvolto e indica i rimedi applicabili in caso di mancata consegna.

4. Dati di contatto

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jelnavik è un marchio dedicato a soluzioni pratiche per organizzare, arredare e valorizzare gli spazi della casa, del lavoro e del giardino. L’obiettivo è accompagnare una scelta consapevole attraverso informazioni chiare su prodotti, acquisti e assistenza.

Le categorie del catalogo

L’assortimento comprende Armadio, Banco da lavoro, Barbecue, Baule da giardino, Carrello portautensili, Cassetta degli attrezzi, Cassettiera, Comodino e Credenza. Ogni prodotto deve essere valutato in base a misure, materiali, compatibilità con lo spazio disponibile e indicazioni d’uso.

Il nostro approccio

Il sito mette in evidenza le informazioni essenziali per scegliere in modo informato, comprendere le condizioni di consegna e sapere come richiedere assistenza. In caso di dubbi sulla scelta di un articolo o sulla gestione dell’ordine, sono disponibili i canali riportati in Contattaci.

Per assistenza: commande@jelnavik.com (canale preferenziale) oppure (360) 518-9362. Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato, 10:00–16:00; domenica chiuso. Le risposte alle richieste via e-mail arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.